Ofte stilte spørsmål (FAQ)
For å hjelpe deg raskt videre har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene, fra bestilling og levering til oppsett av din IGO konto.
Finner du ikke det du leter etter, hjelper vi deg gjerne på 21093700 eller [email protected]
FAQ - Levering
Kan jeg motta bestillingen tidligere enn datoen vist på hjemmesiden?
Nei, normalt er det ikke mulig å motta bestillingen din raskere enn vist på hjemmesiden.
Hvor kan jeg se leveringsdatoen?
Den forventede leveringsdatoen vises på produktsiden. Etter du har bestilt produktet og godkjent digitalprøven(e) vil du motta en oppdatert ordrebekreftelse med endelig avsendelsesdato og forventet leveringstid. Vær oppmerksom på at leveringstiden varierer for de forskjellige produktene og trykkmetodene.
Mottar jeg sporingsnummer?
Når produktene dine har blitt sendt mottar du en e-post med mer informasjon om leveransen din. Hvis sporingsnummeret er tilgjengelig fra leverandøren, mottar du det.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke mottar et sporingsnummer?
Ved noen forsendelser er det dessverre ikke mulig å få opplyst sporingsnummeret. Kontakt salgsavdeligen vår, så kan de undersøke statusen for deg.
Hva koster frakten?
Fraktomkostningene for alle bestillinger er 299 NOK.
FAQ - Min konto
Hvor kan jeg se ordrestatusen?
Du kan se statusen på betsillingen din i 'Min IGO'. Hvis du ikke har en profil på hjemmesiden ottar du de viktigste oppdateringene på e-post.
Hvordan kan jeg lage en kopi av en bestilling?
Du kan lage en kopi env en bestilling via din personlige profil på hjemmesiden. Når du er på siden 'Mine bestillinger' kan du trykke på en knapp for å 'gjenbestille'. Hvis du ikke har en profil kan du kontakte salgsavdeligen vår.
Hvordan kan jeg oppdatere informasjonen i profilen min?
Det er mulig å oppdatere informasjonen via din personlige profil. Deler av detaljene, f.eks. kundenummer og firmanavn, kan ikke bli endret. Hvis u ønsker å endre dette kan salgsavdeligen vår hjelpe deg med det.
Hvordan kan jeg endre passordet mitt?
Gå til 'Logg inn' -siden på hemmesiden og velg 'glemt passord'. På denne måten mottar du en e-post fra oss med en lenke der du kan endre passordet.
FAQ - Trykkprøve
Mottar jeg en digital trykkprøve?
Ja, når du har laget en bestilling hos oss mottar du en gratis, digital trykkprøve laget av vår grafiske avdeling.
Er forhåndsvisningen av produkter med logo på hjemmesiden en digital trykkprøve?
Nei, det er en automatisk generert forhåndsvisning. Du får alltid en gratis digital trykkprøve, lagd av en av våre grafikere, når du bestille Den digitale trykkprøven er alltid mer realistisk.
Når mottar jeg den digitale trykkprøven?
Du mottar den digitale trykkprøven i løpet av en arbeidsdag etter du har bestilt.
Hvilket format skal logoen min være i?
For at vi skal kunne garantere den beste kvaliteten mulig på trykket er det best å sende en vektorisert fil til oss. Vi foretrekker Ai (Illustrator), PSD (PhotoShop), EPS eller SVG. Hvis du ikke har en av disse filtypene kan du også sende os en PNG eller JPG fil med logoen/ trykket ditt i høyest mulig oppløsning.
Hvordan skal jeg sende inn logoen min?
Du kan laste opp logoen i handlekurven når du bestiller på hjemmesiden eller du kan sende filen(e) til [email protected]
FAQ - Vareprøve
Hvordan kan jeg bestille en (gratis) vareprøve?
Før du legger inn en bestilling har du muligheten for å bestille en vareprøve som blir levert i løpet av noen dager. Vareprøven(e) er kostnadsfrie, så lenge den totale vareprøvebestillingen ikke har en høyere verdi enn 50 NOK eller du legger inn en bestilling på produktet i løpet av 14 dager etter mottat vareprøve. NB! Vareprøver er kun kostnadsfrie for besdrifter og organisasjoner registrert i Brønnøysundregistrene. Gjentatte vareprøvebestillinger regnes som én bestilling og vil bli fakturert. Vi forbeholder oss rettet til å avvise kunder som handler i ond tro ved å dra fordeler av vår vareprøveservice. Vareprøver kan ikke returneres.
Kan jeg bestille en vareprøve med trykk?
Nei, vareprøver sendes som utgangspunkt uten logo.
Kan jeg returnere vareprøver?
Nei, vareprøver kan ikke returneres.
FAQ - Bestilling
Kan jeg få en bedre pris?
Prisene du ser på hjemmesiden er våre beste priser. Hvis du bestiller et antall produkter som overstiger det høyeste antallet som vises på hjemmesiden, kontakt salgsavdelingen vår for å få et spesialtilbud.
Hvordan kan jeg se at et produkt er på lager?
Lagerstatusen kan ses på alle produktsidene ved siden av artikkelnummeret. En grønn prikk vises hvis produktet er på lager, en oransj prikk hvis produktet er midlertidig utsolgt og en rød prikk hvis produktet er helt utsolgt og vi ikke vet når produktet kommer tilbake på lager.
Hva er minimumsantallet for bestilling?
Minimumsantallet varierer fra produkt til produkt. Du kan filtrere på antallet på kategorisidene eller se minimumsantall på hver enkelt produktside. Det er ikke mulig å bestille lavere antall en det opplyste minste antallet.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg velge?
IGO Profil tilbyr forskjellige betalingsmetoder. I tillegg til faktura, hvilket bare er mulig for bedrifter, kan du betale med Mastercard eller VISA når du legger inn bestillingen på hjemmesiden.
Kan jeg returnere produktene jeg har bestilt?
Produkter med trykk kan ikke returneres. Produkter uten trykk kan returneres innen 180 dager, dette gjelder ikke vareprøver. Alle produkter skal returneres i originalemballasjen. Kunden betaler for returfrakten (og evt. tollavgifter) samt et ekspedisjonsgebyr for lagerhåndtering av de returnerte varene. Ta kontakt med oss, så finner vi sammen den beste løsningen for hvordan du kan gå videre.
FAQ - Trykk
Hvilke trykkmetode anbefales?
Anbefalt trykkmetode avhenger av produktet, logoen din og hva du skal bruke produktene til. Derfor er det ikke mulig å anbefale én trykkmetode til alle. Hvis du trenger rådgivning rundt trykk på dine produkter er du velkommen til å kontakte oss på e-post eller telefon.
Hvilke trykkmetoder kan jeg velge?
På hver produktside kan du se hvilke trykkmuligheter som er tilgjengelige for det aktuelle produktet. Noen trykkmetoder kan kun velges på forskjellige trykkplasseringer og størrelsen på trykket kan variere.
Hvordan kan jeg se forskjellen på to trykkmetoder?
Etter du har valgt trykkplassering kan du trykke på den oransje 'mer informasjon om trykkmuligheter'-skriften. Da vil du få en detaljert forklaring om de aktuelle trykkmetodene for det valgte produktet og velge den rette metoden for ditt trykk.
Kan dere trykke logoen min i en annen farge?
Vi kan som utgangspunkt trykke i all verdens farger, så lenge vi holder oss innenfor rammene for den valgte trykkmetoden. Det eneste du trenger å gjøre er å sende oss en Ai- eller PhotoShop-fil. Med disse filformatene kan vi garantere at vi kan endre fargen på filen din og levere det forventede resultatet.
Hvor stort kan trykket bli?
Den maskimale trykkstørrelsen varierer fra produkt til produkt og fra trykkmetode til trykkmetode. Årsaken er at trykkmaskinene er spesialisert til forskjellige overflater og materialer. Når du velger trykkmetode på produktsidene ser du alltid den maksimale trykkstørrelsen i millimeter.
FAQ - Tilbud
Hvordan får jeg et tilbud fra IGO Profil?
Du kan helt enkelt selv lage et tilbud på hjemmesiden ved å gå inn på det produktet (eller de produktene) du vil ha priser på, velge farge, trykkplassering og metode, og trykke på 'Få et uforpliktende tilbud'. Når du har lagt til de produktene du vil ha tilsendt priser på kan du taste inn firma- og kontaktinformasjonen din, og få tilsendt tilbudet på e-post. Hvis du har flere spørsmål er du selvfølgelig også velkommen til å kontakte vår salgsavdelig på telefon, chat eller e-post.
FAQ - Annat
Hva er PMS-farger?
Forkortelsen PMS står for Pantone Matching System og er en universal fargepalett som inneholder 1500 ferdigblandede farger. Alle disse fargene har en unik PMS-kode, og fordi de er ferdigblandede kan du alltid være sikker på at fargen blir som forventet.
Du kan finne din PMS-kode ved å bruke en fargepalett, for eksempel denne online fargepaletten som Pantone har tilgjengelig. Hvis du ikke finner en PMS-kode som passer til din logo, akn du også bruke en 'PMS color converter'. Disse kan hjelpe deg med å finne den korrekte PMS-koden basert på en inntastet HEX- eller CMYK-kode.
Jeg har en reklamasjon, hvem skal jeg kontakte?
Din bestilling vil bli behandlet med den største forsiktighet. Dersom du likevel ikke skulle være fornøyd med resultatet, vær vennlig å kontakt oss via [email protected] eller på telefon 21 09 37 00. Så finner vi en passende løsning sammen. Dersom du ikke er fornøyd, er vi heller ikke fornøyd! Det er derfor vi gjør vårt beste for å være sikker på at alt er i henhold til dine ønsker. For mer informasjon les vår generelle vilkår.